- こんなお悩みに
- 目次
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- カスタマージャーニーオーケストレーションとは
- データの重要性
- 必要なデータの種類
- データ分析の手法
- カスタマージャーニーオーケストレーションを実現する技術
- 個人データの取得と活用における注意点
- 成功事例
- カスタマージャーニーオーケストレーションと類似概念との違い
- 内容
- 2020年頃から「オーケストレーション」という言葉が使われるようになってきました。カスタマージャーニーオーケストレーションをはじめ「マーケティングオーケストレーション」「コンテナオーケストレーション」などマーケティング分野・ITシステム分野で使われています。
従来のパーソナライゼーションとジャーニーオーケストレーションの違いを、オーケストラに例えると、従来のパーソナライゼーションは個々の楽器の演奏を最適化するようなもの、ジャーニーオーケストレーションは、指揮者がそれぞれの演奏者の個性を理解した上でオーケストラ全体を指揮し、壮大な音楽を作り上げるようなものという違いがあります。
つまりカスタマージャーニーオーケストレーションとは、顧客が企業と接するあらゆるタッチポイントにおいて、一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供することで、顧客満足度とビジネス成果の向上を目指す取り組みです。カスタマージャーニーオーケストレーションを実現にはデータが重要となります。
本資料では、カスタマージャーニーオーケストレーションを実現するために必要なデータについてまとめています。 - 無料ダウンロード
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A4 全32ページ(PDF)
※最新情報、資料アップデート情報
カスタマージャーニーオーケストレーション実現にはもちろんWebサイトのデータも重要です。代表の丸山のメルマガで、新しいバージョンのホワイトペーパーが登場したらお知らせさせていただきますので、ぜひこちらからメールアドレスをご登録ください。